FAQ´s
Producto
Una vez recibido el producto ¿Cúal es la mejor forma de conservarlo?
Nuestros hojaldres no necesitan frío, pero si te recomendamos que los mantengas en lugar seco y fresco.
¿Se puede congelar el producto?
En La Musa Pastelera elaboramos cada mañana los productos solicitados, sin pasar por ningún proceso de congelación, por lo que puedes congelar tus productos sin ningún problema. Aunque no lo recomendamos, ya que pierden su sabor y características de elaboración artesanal.
¿Cuándo se elaboran los productos que enviamos?
Estos son elaborados el día anterior a la entrega, para que lleguen en perfecto estado.
- ¿Dónde se elaboran los productos?
Elaboramos nuestras creaciones en el obrador,, de manera totalmente artesanal sin apenas maquinaria.
Envíos
- ¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que pedir el producto?
Es muy sencillo. Elige el día de entrega de lunes a sábado y lo elaboramos la noche anterior a la entrega para que llegue en perfecto estado a excepción de las tartas con merengue que hay que realizarlas con una antelación de 48 h.. Para cualquier duda llámanos al tlf.657043101 te atenderá personalmente.
- ¿Realizáis entregas a toda España?
Realizamos envíos en la Comunidad Autónoma de Madrid /Zona I) a través de nuestro servicio propio de reparto.
- ¿Cuáles son los costes del envío?
Los costes de envío son 3,50€ (Zona I) para pedidos inferiores a 50€. Para pedidos superiores a 50€ el envío es gratuito.
¿Cuál es el pedido mínimo?
Intentamos hacer nuestros productos muy accesibles, por ello, el pedido mínimo son 15 euros.- ¿Cuál es la política de cambios o devoluciones?
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a la empresa de transportes dicha incidencia y por e-mail a pedidos@lamusapastelera.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a la empresa de transporte de forma inmediata. No se admiten devoluciones de los productos debido a que son productos perecederos y artesanales, a excepción de un deterioro durante el envío del mismo.
- ¿Puedo recibir mi pedido en domingo o día festivo?
No. Los pedidos realizados a partir de las 15;00 del viernes se gestionan para el lunes.
Formas de Pago
- ¿Qué formas de pago están admitidas?
Tenemos varias formas de pago para poder gestionar tus pedidos tanto con tarjeta de crédito o débito o a través de transferencia al número de cuenta que te facilitamos antes de concluir tu pedido.
- ¿Puedo pagar al repartidor a la hora de la entrega?
Lo sentimos pero no. Si no consigues realizar el pago a través de nuestra web, puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo pedidos@lamusapastelera.com, dejándonos tus datos para contactar contigo. o bien llamando al tlf. 657043101
- ¿Es seguro pagar con mi tarjeta?
Por supuesto que si, ya que utilizamos pasarelas de pago seguras para que puedas realizar tu compra con toda tranquilidad.
Incidencias
- Mi pedido me ha llegado en mal estado. ¿Cómo debo actuar?
Debe comprobar el estado del pedido a la recepción del mismo. En caso de deterioro ponerse inmediatamente en contacto en el tlf. 657043104 para gestionar la recogida y devolución del producto.