Envíos y Devoluciones
CONDICIONES DE VENTA ONLINE
Las siguientes son las condiciones de venta detalladas para la tienda online que contiene este sitio web. En primer lugar, pedimos a los usuarios de Internet que presten atención al siguiente AVISO IMPORTANTE:
Esta tienda online no admite pedidos automáticos con destino fuera de la Comunidad de Madrid. No obstante, si tienen interés en hacer un pedido de estas características, CONTACTEN CON NOSOTROS en pedidos@lamusapastelera.com.
Localiza el producto que desees comprar y añádelo a la cesta de la compra haciendo clic en el botón comprar dentro la ficha de producto. Con los productos que te interesan en la cesta de la compra, podrás ver el importe total de tu pedido, una vez lo tengas todo decidido, sólo tienes que darle al botón "comprar" y seguir los pasos indicados en pantalla para tramitar tu pedido.
En el proceso de compra, debes seleccionar los datos de envío, o introducirlos si es tu primer pedido, seleccionar la forma de pago y la forma de envío, y finalmente deberás comprobar el resumen de tu compra y aceptar las condiciones del servicio.
PLAZOS DE ENTREGA
Con carácter general, informamos que nuestro objetivo es entregar sus pedidos lo antes posible sin poner en riesgo la calidad de los productos que componen su cesta de la compra. Para evitar que los productos que ha adquirido pierdan calidad por las condiciones de almacenaje durante el transporte, los plazos de entrega serán los siguientes:
PARTICULARES
Comunidad de Madrid
Los plazos de envío para cada producto pueden ser de entre 1 y 4 días.
Importante: Los pedidos recibidos de lunes a viernes hasta las 13:00 horas se gestionarán el mismo día, pasadas las 13:00 horas se podrían gestionar al día siguiente. Por tanto, el plazo de envío del pedido debe contemplar la hora de recepción del mismo. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos, se gestionarán el primer día hábil disponible.
A la hora de realizar el pedido, encontrará un campo para escribir la fecha de entrega en la que quiere recibir su pedido. Este campo solo es orientativo para poder preparar los productos en óptimas condiciones. Una vez recibido el pedido, confirmaremos si la fecha de entrega es válida o si por el contrario hay que modificarla. Estas notificaciones se realizarán por teléfono o email.
Envíos dentro de la provincia de Madrid todos los días de la semana (excepto domingos y festivos).
Cerramos domingos y fiestas nacionales.
Portes gratuitos para pedidos superiores a 50€
Recogida en obrador gratuita
ZONA DE REPARTO ( ZONA 1)
Repartimos
Lunes a Viernes entre 10:00 y las 16:00h
Sábados entre las 10:00 y las 14:00h
Los precios de envío en vehículo refrigerado son:
3,50€* en pedidos inferiores a 50.00€. *IVA incluido
Portes gratuitos * en importes superiores a 50€. *IVA incluido
Para más información ponte en contacto con nosotras 657043101
PEDIDOS PARA RECOGER EN TIENDA GRATUITOS
Puedes recoger tu pedido en nuestro obrador situado en el barrio de Hortaleza en la Calle Guaimaral, 5 en Madrid (CP28033), La estación de metro muy cercana a el obrador es San Lorenzo.
Nuestro horario de entrega en tienda es:
De lunes a sábado entre las 10 y las 14 h, Para concretar hora de recogida. ponte en contacto con nosotras 657043101 ,
HOSTELERÍA
Elaboramos y llevamos día a día desde nuestro obrador tartas a restaurantes y cafeterías en todo Madrid. Nuestros productos son frescos y contamos con un reparto diario en frío, todos los días de la semana.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra Política de Devoluciones es realmente sencilla. Cuando reciba su pedido, deberá inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos o el embalaje se encuentran dañados o en mal estado, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar. Estos casos son muy poco frecuentes y nuestro objetivo será solucionar este problema lo antes posible con usted. Deberá tener en cuenta los siguientes puntos:
- Es necesario que el producto no haya sido consumido total o parcialmente, ni manipulado y permanezca en su embalaje original.
- Si observa que el embalaje está deteriorado o manipulado en el momento de la entrega, sería conveniente que lo rechace en ese momento, haciendo constar el motivo. Aun así, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para comunicarnos la devolución.
- Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberá devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y, dentro de los 2 días siguientes al día de la entrega.
- Derechos del Consumidor: nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos como consumidor.
- Para devolver un producto: contacte lo antes posible con nosotros mediante llamada telefónica al (657043101) o vía e-mail a pedidos@lamusapastelera.com. facilitando su número de pedido, el producto a devolver, fecha de entrega y la razón por la cual se realiza esta devolución. Por favor, empaquete el artículo de manera segura e incluya dentro del paquete una copia del pedido. En 24/48h, le enviaremos un transportista para que recoja el paquete.
- Esta política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de pedidos@lamusapastelera.com.
- Devolución del coste de los artículos devueltos: La Musa Pastelera, reembolsará las sumas abonadas a través de este sitio web mediante ingreso realizado en la tarjeta de crédito o transferencia bancaria del mismo modo en que se realizó el pago en la compra. Esto se hará una vez recepcionando el producto en nuestros almacenes y verificado el fallo.
- La devolución del importe abonado por el solicitante será efectuada lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días desde la recepción y comprobación del producto objeto del desistimiento de compra.
Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si no está satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar su devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor le rogamos acepte nuestras disculpas.